發(fā)布會前十七分鐘------------------------------------------，看到顧言塌房熱搜的。?！氨?。，只掃到幾張酒店走廊監(jiān)控截圖、幾段被打了馬賽克的聊天記錄，還有一張盛和新品預(yù)熱海報被網(wǎng)友圈出來。。，像被人一刀切斷。，主持人攥著A版手卡站在幕布旁，場控按著耳麥，公關(guān)組的小姑娘臉色慘白，導(dǎo)播間里有人低低罵了一句臟話。，直播倒計時還剩十六分五十八秒。?！巴ㄖP(guān)組，把*版**調(diào)出來?！?，卻很穩(wěn)?！爸辈チ鞒虅h掉代言人口播，主持人開場詞改成產(chǎn)品研發(fā)線。媒體問答提前，所有關(guān)于顧言的問題統(tǒng)一回應(yīng)：品牌方已關(guān)注相關(guān)情況，正在核實，今天發(fā)布會只回應(yīng)產(chǎn)品本身?！薄?，直播預(yù)熱間的彈幕還在正常滾動。期待顧言哥哥！
盛和這次新品包裝好高級。
倒計時倒計時！
可林聽晚知道，這種正常撐不了多久。
顧言的熱搜已經(jīng)爆了。
從“爆”字掛上去的那一刻開始，留給盛和的窗口期就不是小時，也不是半小時，而是十幾分鐘。
十幾分鐘后，所有看熱鬧的人都會順著熱搜涌進(jìn)直播間。
那時候再改流程，就不是危機(jī)處理。
是事故現(xiàn)場清理。
品牌總監(jiān)許曼寧終于抬起頭。
她今天穿一身米白色西裝，妝容干凈，唇色很穩(wěn)，只有握著平板的手指微微收緊。
她看向林聽晚，聲音冷下來。
“誰讓你改流程的？”
**更安靜了。
公關(guān)負(fù)責(zé)人白薇已經(jīng)把對講機(jī)舉到唇邊，“公關(guān)組準(zhǔn)備*版”幾個字幾乎要出口。
許曼寧這一句話落下，她的手僵在半空。
最后，她只把對講機(jī)攥緊，又慢慢放了回去。
導(dǎo)播間那邊隔著玻璃看過來，沒人敢先按切換鍵。
主持人低頭看著手里的A版手卡，第一頁第三行就是“感謝品牌代言人顧言先生”。
開場片排期表上，第十八秒也會出現(xiàn)顧言舉著新品微笑的鏡頭。
所有人都知道問題在哪里。
也都知道，誰先動，誰就可能成為那個要解釋“為什么臨時改流程”的人。
林聽晚把平板遞過去。
“許總，這是我上周提交的顧言輿情風(fēng)險預(yù)案。*版流程已經(jīng)全部排過，主持詞、媒體口徑、直播素材替換順序都在里面?，F(xiàn)在切，還來得及?！?br>那份預(yù)案不是她臨時寫出來嚇人的。
上周三，她把顧言近期負(fù)面輿情、粉圈沖突、商業(yè)代言風(fēng)險全部整理過一遍，連去代言人化的素材替換表都列到了分鐘。
預(yù)案進(jìn)過項目共享盤。
公關(guān)、直播、媒介三個小組都看過。
最后在定稿會上，被許曼寧一句“不要制造不存在的風(fēng)險”壓了下去。
許曼寧沒有接平板。
她盯著林聽晚，眼神里沒有慌亂，只有一種被當(dāng)眾頂撞后的壓迫感。
“林聽晚，現(xiàn)場不是你一個人的方案練習(xí)場。”
“集團(tuán)副總、渠道商、媒體都在前排坐著。開場前十幾分鐘撤代言人口播，你知道這意味著什么嗎？”
林聽晚當(dāng)然知道。
意味著盛和承認(rèn)自己押錯了代言人。
意味著品牌部前期風(fēng)險判斷失誤。
意味著許曼寧三天前壓下她*版預(yù)案這件事，會被重新擺到臺面上。
可她更知道，如果現(xiàn)在不撤，等直播開始，顧言的臉出現(xiàn)在宣傳片第一秒，彈幕就會把發(fā)布會撕碎。
林聽晚壓下喉嚨里那點干澀。
“意味著我們現(xiàn)在承認(rèn)風(fēng)險，還能把損失壓到最低?！?br>她停了一下。
“現(xiàn)場亂，可以救。全網(wǎng)翻車，就只能找人背鍋了?！?br>這句話落下，**幾個人同時看向她。
白薇的臉色更白。
許曼寧的眼神徹底沉了。
就在這時，沈嘉樹從側(cè)門進(jìn)來。
他剛和渠道組確認(rèn)完嘉賓席，深灰色西裝一絲不亂，領(lǐng)帶夾正好別在第三顆扣子的位置。
他看見**氣氛不對，很快掃了一眼大屏幕，又看向林聽晚。
“怎么了？”
沒人回答。
林聽晚把手機(jī)屏幕轉(zhuǎn)過去。
顧言熱搜還掛在第一。
沈嘉樹眉心微擰。
他是這次項目市場組負(fù)責(zé)人，也是林聽晚交往三年的男朋友。
他當(dāng)然知道*版預(yù)案。
上周三晚上，林聽晚熬到凌晨兩點把風(fēng)險預(yù)案寫完，第一個發(fā)給的人就是他。
那天沈嘉樹還給她點了熱粥，說：“你就是想太多，不過有備無患也好?！?br>現(xiàn)在，真正的風(fēng)險來了。
林聽晚看著他。
“嘉樹，幫我跟渠道組同步一下，前排嘉賓口徑統(tǒng)一，不要再提顧言?！?br>沈嘉樹沒有立刻應(yīng)聲。
他看了一眼許曼寧，又看向林聽晚，語氣放輕。
“聽晚，先別急?！?br>林聽晚心口微微一沉。
她太熟悉這個語氣了。
沈嘉樹每次想勸她退一步，都會先這樣叫她。
“現(xiàn)在所有部門都按A版走，臨時大改，現(xiàn)場會亂。”他說，“許總不是不聽你的，是現(xiàn)在不能冒第二個風(fēng)險。”
林聽晚看著他。
“那第一個風(fēng)險呢？”
沈嘉樹頓住。
“顧言已經(jīng)爆了。”林聽晚說，“代言人口播、宣傳片、主持詞、媒體Q&A，A版每一步都在把品牌和他綁死?，F(xiàn)在不切，等彈幕刷起來，就不是改流程的問題了?！?br>沈嘉樹低聲道：“先把發(fā)布會撐過去，后面再復(fù)盤。”
后面再復(fù)盤。
林聽晚忽然覺得這五個字很冷。
她做品牌策劃五年，太知道“后面再復(fù)盤”是什么意思。
事情沒爆，就是你想太多。
事情爆了，就是你為什么沒有堅持。
她移開視線，看向許曼寧。
“許總，我需要一個明確授權(quán)。切，還是不切？”
許曼寧的臉色已經(jīng)徹底不好看。
**所有人的視線都落在她身上。
導(dǎo)播從耳麥里催了一句：“還有十五分鐘，開場片到底換不換？顧言鏡頭在第十八秒?！?br>主持人團(tuán)隊也有人壓著聲音問：“手卡要不要重打？如果不換，我就按A版上了?！?br>白薇手機(jī)震了一下。
她低頭看完媒體群消息，臉色又白了一層。
媒體群里已經(jīng)炸開了。
請問盛和是否會繼續(xù)使用顧言相關(guān)物料？
新品發(fā)布會是否臨時取消？
品牌方是否提前知道顧言負(fù)面輿情？
還有一個平時關(guān)系不錯的財經(jīng)記者，私下給白薇發(fā)了條語音。
白薇沒敢點開，只把手機(jī)屏幕遞到許曼寧面前，聲音壓得很低。
“許總，外圍媒體群已經(jīng)有人問顧言了。還有兩個財經(jīng)媒體在問，品牌方是否提前知情。再拖五分鐘，外面就不是輿情，是事故。”
林聽晚看見白薇的指節(jié)發(fā)白。
她知道白薇想切。
公關(guān)的人最清楚輿情窗口期有多短，可在盛和，專業(yè)判斷永遠(yuǎn)排在授權(quán)之后。
許曼寧沒有看她。
她只看著林聽晚。
“所有出口先別動，等我指令?！?br>這句話說得很穩(wěn)。
也很安全。
沒有“切”，也沒有“不切”。
沒有承擔(dān)決策，也沒有留下把柄。
林聽晚指尖發(fā)涼。
她知道，最佳處理窗口正在被一點點拖死。
倒計時還剩十四分三十秒。
直播預(yù)熱間里，第一條不合時宜的彈幕終于出現(xiàn)。
顧言都塌房了，品牌還敢開發(fā)布會？
緊接著，第二條。
不是吧不是吧，盛和還沒撤代言？
第三條。
來看熱鬧，聽說代言人剛爆大瓜。
彈幕滾動速度肉眼可見地變快。
控評組的小姑娘急得聲音都變了。
“**，***壓不住了。”
導(dǎo)播間里有人喊：“預(yù)熱視頻馬上進(jìn)顧言鏡頭，要不要切？”
白薇看向許曼寧。
許曼寧看向前臺方向。
沈嘉樹按著耳麥，低聲和渠道組溝通，始終沒有再看林聽晚。
大屏幕上，倒計時跳到十三分五十九秒。
林聽晚站在原地，忽然覺得四周每個人都很忙。
忙著等別人授權(quán)。
忙著保護(hù)自己。
忙著不要成為那個簽字的人。
只有風(fēng)險是真的。
只有彈幕是真的。
只有她三天前寫在*版預(yù)案首頁的那句話，正在變成現(xiàn)實——
若顧言個人輿情在發(fā)布會前集中爆發(fā)，A版流程將放大品牌連帶風(fēng)險，建議立即切換去代言人化方案。
她深吸一口氣，重新拿起平板。
不是因為她已經(jīng)知道接下來會發(fā)生什么。
而是做危機(jī)公關(guān)的人都明白，事故發(fā)生后，最先消失的往往不是**。
是責(zé)任鏈。
不管許曼寧切不切，她都要把現(xiàn)場每一個節(jié)點記下來。
時間。
發(fā)言人。
授權(quán)狀態(tài)。
彈幕爆發(fā)點。
這種念頭不是憑空來的。
她在盛和五年，見過太多次類似的復(fù)盤會。
項目成功時，PPT第一頁永遠(yuǎn)是“領(lǐng)導(dǎo)正確決策、團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)”。
項目出事時，會議室里最先被問到的，一定是“當(dāng)時具體是誰執(zhí)行的”。
這場發(fā)布會如果翻車，盛和需要的不會是真相。
會是一個責(zé)任人。
而現(xiàn)在，許曼寧看她的眼神，已經(jīng)像是在提前確認(rèn)那個人是誰。
倒計時還剩十三分鐘。
直播預(yù)熱間第一條高贊彈幕被頂?shù)阶钌厦妗?br>代言人都塌房了，品牌還敢開發(fā)布會？
林聽晚盯著那行字，指尖在平板邊緣緩緩收緊。
最佳處理窗口，開始關(guān)閉了。