說你壞話的人……"
"怎么說？"
"拉到你的陣營里來。說你好話的人越多，說你壞話的人就越少。這叫——口碑管理。"
皇后的眼睛亮了一下。"口碑管理？"
"對。娘娘您想，后宮六千人，每天有多少人在背后議論您？"
"……不知道。"
"我?guī)湍氵^。至少三千。"我豎起三根手指，"但其中有三分之一，是因?yàn)椴涣私饽耪f您壞話的。"
"不了解？"
"對。她們覺得皇后高高在上、刻薄寡恩、吃獨(dú)食。但如果她們知道——皇后每個(gè)月從自己的份例里拿出三十兩補(bǔ)貼宮女房呢？"
皇后的臉色變了。"你怎么知道？"
"春桃告訴我的。"我笑了笑，"春桃雖然嗓門大，但她心不壞。她知道娘**好。但其他三千人不知道。"
皇后沉默了。
"所以——"我說，"娘娘您缺的不是德行，是曝光度。"
"曝光度？"
"就是——讓更多人看到您的好。"
"怎么做？"
"建群。"
"建群？"
"對。把六宮的管事宮女都拉到一個(gè)群里。娘娘每天在里面說一句暖心的話，發(fā)一個(gè)小賞——不用多，一文錢都行。但要讓所有人看到——皇后惦記著她們。"
皇后皺眉。"一群人？那不是亂了規(guī)矩？"
"娘娘，規(guī)矩是人定的。上輩子有個(gè)大公司，老板從來不下車間，工人都覺得老板不關(guān)心他們。后來老板建了個(gè)群，每天在里面發(fā)一句大家辛苦了，偶爾發(fā)個(gè)紅包。你猜怎么著？"
"怎么著？"
"工人效率漲了百分之三十。離職率降了一半。"
皇后沒說話。
"這叫——私域運(yùn)營。"我說，"把人聚到你的地盤上，用最低的成本，產(chǎn)生最大的粘性。"
"粘性？"
"就是忠誠度。她們覺得娘娘好，就愿意替娘娘干更多的活。而且——"
我壓低聲音。"如果有人在背后說娘娘壞話，群里的人會自發(fā)替你反駁。因?yàn)樗齻円呀?jīng)被你養(yǎng)出來了。"
皇后的嘴角微微上揚(yáng)。
"我還有一個(gè)建議。"我說。
"說。"
"團(tuán)購。"
"什么？"
"把六宮的采買統(tǒng)一到您手里。原來的皇商周德，十倍加價(jià)賣垃圾貨。您來采買——同樣的東西，五倍加價(jià)，品質(zhì)翻三倍。中間的差價(jià)，四成歸您，三成補(bǔ)貼宮女房，三成讓利給嬪妃。"
皇后的眼神變了。
四成歸她。三成補(bǔ)貼宮女房——口碑。三成讓利給嬪妃——人心。
"你幫本宮算算——"皇后的聲音低了下去。
"六千人的月用度，按原來的價(jià)格，每月大約四千兩。"我說，"您接手后，成本降到兩千兩，收三千兩。每月凈賺一千兩。加上您自己的份例——每月三千兩以上。"
皇后深吸一口氣。
三千兩。是她現(xiàn)在份例的三倍。
"但有個(gè)前提。"我說。
"什么前提？"
"品質(zhì)必須真的好。不能砸牌子。"
"砸牌子？"
"對。娘娘您現(xiàn)在是品牌方。品質(zhì)不好，口碑崩了，什么都完了。這叫——品牌護(hù)城河。"
皇后看著我，眼里的光越來越亮。
"秦小漫。"她叫了我全名。
"在。"
"你從今天起，調(diào)入本宮宮中。"
"是。"
"但本宮有一個(gè)條件。"
"娘娘請說。"
"那個(gè)早C晚A的胭脂——給本宮也來一盒。"
"好。但娘**規(guī)格不一樣。"
"怎么不一樣？"
"普通宮女版五十文。娘娘版三百文。"
"三百文？！"
"但內(nèi)容是一樣的。"我認(rèn)真地說，"區(qū)別在于——包裝。"
"包裝？"
"盒子換成錦盒，貼上娘**專屬標(biāo)記。打開的時(shí)候有儀式感。但里面的東西——一模一樣。"
皇后愣住了。
"這叫——品牌溢價(jià)。"我笑了笑，"上輩子有個(gè)牌子，一瓶水賣三塊錢。換個(gè)瓶子，貼個(gè)標(biāo)簽，賣三十塊。東西沒變，但人覺得變了。"
"這……行嗎？"
"當(dāng)然行。因?yàn)槟锬镔I的不是胭脂，是身份認(rèn)同。"
"身份認(rèn)同？"
"就是——用了娘娘版的人，會覺得自己跟別人不一樣。身份感。稀缺感。這比任何產(chǎn)品都值錢。"
皇后的嘴角終于笑了。
"秦小漫。你這個(gè)人——有意思。"
"謝娘娘夸獎(jiǎng)。"
我